Tim Jaeger

Bundesweite fachliche und disziplinarische Führung eines dezentralen IT-Teams aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern innerhalb eines Immobilienkonzerns.

Im Rahmen einer konzernweiten Fusion verantwortete ich die Zusammenführung von drei Teilkonzernen sowie die Integration der jeweiligen IT-Teams in eine neue zentrale Konzernstruktur unter meiner Führung. Dabei begleitete ich umfangreiche Post-Merger-Integrationen, standortübergreifende Transformationsprozesse sowie die Harmonisierung bestehender IT- und Supportstrukturen.

Als Teamleiter IT Service & Support verantwortete ich bundesweit die Steuerung des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie die operative und organisatorische Koordination standortübergreifender IT-Prozesse und Serviceabläufe.

Zu meinem Verantwortungsbereich gehörten der gesamte IT-Service-Desk und Mitarbeiter-Support inklusive Ticketmanagement, die Administration, Überwachung und Entstörung produktiver Systeme, die Entwicklung und Umsetzung von Support-, Service- und Eskalationsstrategien, die Steuerung externer Dienstleister, Personal- und Budgetplanung, Recruiting, Mitarbeiterführung, Monitoring, Asset- und Lifecycle-Management sowie die konzernweite Ausstattung und Standardisierung sämtlicher Client- und Mobile-Endgeräte.

Darüber hinaus leitete ich konzernweite Standort- und Infrastrukturmigrationen, Rollout-Projekte sowie die Einführung eines modernen ITSM-Tools und unterstützte maßgeblich die Einführung ITIL-orientierter Serviceprozesse.

Im Zuge der digitalen Transformation wirkte ich zudem an der Einführung von Microsoft 365, Cloud- und Migrationsprojekten, ERP-Softwaremigrationen, Software-Rollouts sowie der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Intune als zentrale Mobile-Endpoint-Management-Lösung mit.

Tätigkeit in einem vielseitigen Systemhausumfeld mit Betreuung unterschiedlichster Kunden aus verschiedenen Branchen — von kleineren Unternehmen und Arztpraxen bis hin zu größeren Immobiliengesellschaften und Konzernstrukturen.

Zu meinem Aufgabenbereich gehörten sämtliche Tätigkeiten im 1st- und 2nd-Level-Support, die Administration und Entstörung von Client-, Server- und Netzwerkumgebungen sowie die Betreuung von Anwendern sowohl remote als auch direkt vor Ort beim Kunden.

Im Rahmen von Projektarbeiten wirkte ich an Hardware-, Infrastruktur- und Rollout-Projekten mit und übernahm frühzeitig erste eigenverantwortliche Projekte. Hierzu gehörte unter anderem die Durchführung eines umfangreichen Hardware-Rollouts für einen großen Kunden aus dem Immobilienumfeld.

Darüber hinaus betreute ich verschiedenste Kundenumgebungen direkt im Außendienst, teilweise über längere Zeiträume On-Site. Die Tätigkeiten reichten von der Einrichtung und Migration einzelner Arbeitsplätze über die Ausstattung kompletter Niederlassungsstandorte bis hin zur Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen.

Zusätzlich war ich an der Einrichtung und Inbetriebnahme von Netzwerk- und Firewall-Infrastrukturen an unterschiedlichen Standorten beteiligt und sammelte umfangreiche praktische Erfahrung in heterogenen IT-Landschaften, direktem Kundensupport sowie im operativen Projektgeschäft.

Ergänzend arbeitete ich im regelmäßigen Bereitschaftsdienst zur Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs und der kurzfristigen Bearbeitung kritischer Störungen und Supportanfragen.

Tätigkeit in einem spezialisierten Systemhaus mit Schwerpunkt auf Softwarepaketierung, Softwareverteilung und Qualitätssicherung für namhafte Unternehmenskunden, unter anderem im Enterprise-Umfeld.

Zu meinen Aufgaben gehörten die Prüfung und Qualitätssicherung paketierter Software, die Analyse und Dokumentation von Fehlerbildern sowie die Entwicklung und Optimierung interner Mechanismen zur Sicherstellung stabiler und standardisierter Softwarebereitstellungen.

Darüber hinaus wirkte ich an Prozessen im Bereich Softwareverteilung, Systemadministration und Automatisierung mittels PowerShell-Scripting mit.

Im Rahmen meines ersten eigenverantwortlichen IT-Projekts leitete ich die Einführung eines zentralen Ticketsystems auf Basis von osTicket für interne Mitarbeiter sowie externe Kunden. Hierzu gehörten die Planung, Implementierung und Administration der zugehörigen Server- und Backup-Infrastruktur sowie die technische Umsetzung und Integration der Systemumgebung.