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Branchenkenntnisse
Alain Serge in wenigen Worten
Ingénieur Support Applicatif avec plus de 10 ans d’expérience en maintenance des systèmes IT, dépannage et support technique. Spécialisé dans la gestion des incidents, la surveillance des environnements de production et l’optimisation des workflows pour assurer la continuité des services. Compétent en débogage, automatisation et supervision des performances en temps réel (AppDynamics, SQL, Shell Scripting, Java, Python). Esprit d’équipe reconnu, avec une expérience en coordination technique et gestion de projet junior. À la recherche d’un poste stimulant où mettre à profit mon expertise pour améliorer la fiabilité des systèmes et l’expérience utilisateur.
Projekt- und Berufserfahrung
- Sopra SteriaIngénieur Support Applicatif et Responsable FonctionnelBERATUNG & AUDITSNovember 2021 - April 2023 (1 Jahr und 5 Monate)Montreuil, FrankreichEDEN – Agence nationale pour la formation professionnelle des adultesTalend/Java/MYSQL/Shell Scripting
- Assuré le support technique L1/L2, en diagnostiquant et résolvant les incidents pour garantir la continuité des activités.
- Supervisé et exécuté les clôtures mensuelles, garantissant des KPIs précis et des données de référence pour les équipes métier.
- Surveillé l'exécution des Talend CronJobs, en particulier les traitements nocturnes, et résolu proactivement les problèmes.
- Géré et optimisé les processus ETL sous Talend, assurant l'extraction, la transformation et le chargement des données.
- Collaboré avec les équipes de développement pour tester, valider et déployer les mises à jour système.
- Contribué aux projets de migration de serveurs, garantissant l’intégrité des données et la continuité des processus.
- Sopra SteriaIngénieur Support Applicatif, Développeur et Responsable FonctionnelBERATUNG & AUDITSOktober 2016 - Juni 2021 (4 Jahre und 8 Monate)Paris, FrankreichEBoutique (La Poste) – Commerce en ligneTMA (Tierce Maintenance Applicative)AppDynamics/Hybris/Java/HQL/SQL/Groovy/Microservices
- Assuré le support de production L2, en surveillant et maintenant les systèmes en production, en diagnostiquant et corrigeant les défauts pour garantir des performances optimales et une disponibilité maximale.
- Assuré un support L2 opérationnel sur trois modules métier majeurs, en supervisant la maintenance et la gestion des incidents en production.
- Utilisé l'outil de gestion des performances applicatives (AppDynamics) pour surveiller les métriques clés des serveurs, notamment le temps de réponse, le nombre d’appels et l’utilisation de la mémoire.
- Développé et déployé des tableaux de bord de surveillance en temps réel dans AppDynamics, offrant une visibilité sur les revenus des applications et les transactions échouées.
- Mis en place des systèmes de surveillance et d'alerte automatisés avec SAP Hybris CronJob et Groovy, permettant de notifier proactivement l'équipe en cas de taux élevé d’échecs de transactions.
- Développé, adapté et occasionnellement créé des scripts Groovy sur mesure pour automatiser les remboursements clients en cas d’échec de transaction, en collaborant étroitement avec le support L1 (Service Client) pour garantir une résolution efficace.
- Réduit les temps d'arrêt du système et amélioré sa fiabilité en identifiant et en résolvant la dette technique.
- Conçu et maintenu des outils d'extraction de données basés sur SQL, garantissant un accès rapide et efficace aux données métier critiques pour les équipes de support.
- Automatisé les rapports métier quotidiens à l’aide de SAP Hybris CronJob et Groovy, permettant l’envoi des données clés sur l’activité et la performance du système par e- mail.
- Sopra SteriaIngénieur Support Applicatif, Développeur et Responsable FonctionnelBERATUNG & AUDITSFebruar 2011 - September 2016 (5 Jahre und 7 Monate)Saint-Quentin-en-Yvelines, FrankreichPNA (La Poste) – Publicité Non AdresséeTMA (Tierce Maintenance Applicative)ETL/Business Objects/Java/Spring/Struts/Hibernate/HQL/SQL
- Assuré le support de production L1/L2/L3, en surveillant et maintenant les systèmes en production, en diagnostiquant et résolvant les défauts pour garantir des performances optimales et une haute disponibilité.
- Création de tableaux de bord métier en personnalisant la page d’accueil Business Object, améliorant la surveillance temps réel des données clés.
- Maintenance et mise à jour des pipelines ETL, garantissant une intégration fluide des données et la fiabilité du système.
- Mise à jour de la documentation système et des manuels utilisateurs, assurant une clarté optimale pour les équipes techniques et les utilisateurs finaux.
- Réalisation d’analyses d’impact avant le déploiement des mises à jour logicielles, minimisant les risques et garantissant la stabilité du système.
- Développement et validation des mises à jour logicielles pour les modules ETL et Java, assurant un fonctionnement optimal des systèmes.
Externe Empfehlungen