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Willkommen auf dem Maltprofil von Andreas !

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Andreas Sehl

Vertrieb, Kundenservice, Customer Journey, Projekt

Kann in folgende Städte reisen: Berlin

  • 52.517
  • 13.3889
  • Unverbindlicher Tarif 850 €/Tag
  • Berufserfahrung 7 Jahre und +
Angebot einholen Es handelt sich um ein unverbindliches Angebot. Der Auftrag startet erst, wenn Sie Andreass Angebot annehmen.
Angebot einholen Es handelt sich um ein unverbindliches Angebot. Der Auftrag startet erst, wenn Sie Andreass Angebot annehmen.

Standort und Mobilität

Standort
Berlin, Deutschland
Ist bereit bei Ihnen im Büro zu arbeiten, in
  • Berlin und im Umkreis von 50km

Auftragspräferenzen

Auftragsdauer
  • 3 bis 6 Monate
  • ≥ 6 Monate
Branche
  • Banken & Versicherungen
  • Einzelhandel
  • Energie
  • Telekommunikation

Checkliste

Malt Freelancer Charta unterzeichnet
Die Charta lesen

Geprüfte E-Mail-Adresse

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend/Muttersprache

  • Englisch

    Verhandlungssicher

Kategorien

Fähigkeiten (25)

Andreas in wenigen Worten

Fast 20 Jahre intensive Berufserfahrung, vorrangig in der Finanzdienstleistung und zusätzlich im Energiesektor. Immer sehr kundenzentriert mit eigener Erfahrung im direkten Kundenkontakt, als auch in der Steuerung von Einheiten mit entsprechendem Kundenkontakt. Die letzten 10 Jahre in der Projektleitung, im Management bzw. in der managementnahen Beratung zu den Themenfeldern: Digitalisierung | Aufbau Beratungseinheiten am Telefon | Organisationsaufbau von Direkten Service- und Vertriebskanälen | Überführung von Prozessen in direkte Kanäle (Telefon und Online) | Agiles Projektmanagement und Projektleitung von Service-, Vertriebs- und IT-Projekten | Projektleitung, Projektmanagement und Projektbüro in unterschiedlichen Projekten mit Budget- und fachlicher Personalverantwortung | Große Erfahrung insbesondere im Call Center Umfeld mit internen Einheiten und im Rahmen des Outsourcing zu externen Dienstleistern im In- und Outbound | Implementierung von neuen Kundenkommunikationswegen, z.B. Video (Service und Beratung), WhatsApp und Chat | Vertriebs- und Serviceschulungen für Mitarbeiter zu unterschiedlichen Themen unter Einsatz diverser Formate und Methoden.

Projekt- und Berufserfahrung

E.ON Energie Deutschland GmbH

Energie

Senior Projektleiter / Product Owner

München, Deutschland

Januar 2019 - Januar 2020 (1 jahr)

• Product Owner und Business Analyst im agilen Projektmanagement (Scrum)
• Aufbau Sales-Prozesse im Telefonvertrieb
• Entwicklung und Implementierung Kundenbindungsprogramm (Energie Plus)
• Definition und Umsetzung von neuen Serviceprozessen
• Implementierung eines KVP
• Optimierung Customer Journey und Steigerung Customer Experience Inbound
• Projektleitung und Verantwortung für bis zu 25 Mitarbeiter + 10 Developer

Berliner Volksbank

Banken & Versicherungen

Senior-Projektleiter / Consultant

Berlin, Deutschland

Januar 2016 - Dezember 2018 (2 jahre und 11 monate)

• Projektleitung und vollumfängliches PMO
• Entwicklung Strategie (Service, Vertrieb und Digital) im Direkten Kundenservice
• Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im KDC / Call Center & Schriftbearbeitung
• Aufbau neuer KDC-Struktur inkl. Teamaufbau, Aufgaben, Arbeitsabläufe, KPIs zur Steuerung, Berechnung der Mitarbeiterkapazitäten
• Anlaufunterstützung neuer Teams und Steigerung der vertrieblichen Performance
• Ganzheitlicher Aufbau neuer Kanäle (Videoberatung und Chat) inkl. Mitarbeiterschulung
• Steuerung Inbound und Outbound
• Outsourcing und Vendorenmanagement zu externem Call Center
• Implementierung KVP und Qualitätsmanagement im internen KDC
• Optimierung der Customer Journey und Customer Experience

norisbank GmbH

Banken & Versicherungen

Projektleiter/Manager Direktbanking und Filialvertrieb

Berlin, Deutschland

Juli 2008 - Dezember 2014 (6 jahre und 5 monate)

• Transformation Filialbank in Direktbank
• Steigerung der vertrieblichen Performance im Call Center / KDC
• Prozessdesign und Prozessoptimierung: Auf- und Ausbau Service- und Vertriebsprozesse im Call Center & Online-Banking
• Customer Journey Optimierung und Steigerung Customer Experience
• Qualitätsmanagement und KVP im Kontext Call Center
• Fach- und Vertriebsschulung von CC-Mitarbeitern
• Vendorenmanagement inkl. Risiko- und Ergebnisüberwachung zu vier externen DL
• Prozessdesign: Definition neuer Vertriebs- und Serviceprozesse für Filialstrukturen
• Prozessoptimierung: Identifikation u. Umsetzung von Effizienzen in Vertriebs- und Serviceprozessen
• Customer Journey Optimierung
• Kampagnenmanagement Filialvertrieb: Definition von Kampagnen, Einsteuerung und Ergebnistracking
• KPI-Management: Definition KPIs, Analyse und Ableitung Handlungsoptionen im Rahmen der Vertriebsperformance

Deutsche Bank

Banken & Versicherungen

Divers

Trier, Deutschland

August 2001 - Mai 2008 (6 jahre und 9 monate)

Assistent Geschäftsführung, Kundenberater, Ausbildung Bankkaufmann

Ausbildung & Abschlüsse

Zertifizierungen